L’abandon de panier constitue un risque pour les e-marchands puisqu’il peut avoir un impact non négligeable sur les revenus. Quels sont les indicateurs à suivre pour réduire ce taux d’abandon?
« Le taux d’abandon de panier pour les e-marchands varie entre 60 % et 80 %, avec une moyenne de 67,91 %. Il semblerait qu’un processus de paiement plus optimisé permette de réduire ce taux d’abandon à 20 %. »*
Le but est d’identifier à quel moment a lieu l’abandon : après avoir ajouté un article dans son panier ou bien après avoir débuté le processus de paiement. Comprendre les raisons de cet abandon de panier et son impact sur votre entreprise sera essentiel pour améliorer vos performances. Voici les principaux indicateurs à suivre
1 . Montant de la commande
Un client ajoute des articles dans son panier puis quitte le site sans finaliser son achat. Vous êtes-vous déjà demandé quel est le montant moyen des commandes abandonnées ? Il se peut que vous ayez un petit nombre de clients abandonnant des commandes de grande valeur ou vice versa. La compréhension de cet indicateur vous donne un aperçu de l’impact réel sur vos revenus.
2. Le parcours de paiement
Plus le parcours d’achat est court, plus le client est satisfait de son expérience. Évaluer le temps moyen nécessaire au client pour conclure son achat ou sa souscription vous aidera à trouver des moyens de réduire ce délai. Par exemple, les paiements récurrents et l’économie de l’abonnement offrent une excellente expérience. Il suffit aux clients de présenter leur moyen de paiement une seule fois et de donner leur consentement à être débité à chaque échéance.
3. Parcours client
Le nombre de sessions nécessaires à un client pour effectuer un achat peut indiquer votre réussite concernant la conversion des clients. Comprendre combien de fois un utilisateur est susceptible de revenir peut vous aider à réduire les frictions. Par exemple, il se peut qu’un utilisateur consulte 5 fois votre site avant de se décider à conclure son achat. Vous pouvez peut-être raccourcir ce cycle en proposant à l’avance les informations qu’il recherche.
4. Temps de chargement
Le temps de chargement de vos pages de paiement a un impact direct sur les conversions. Plus les temps de chargement sont courts, plus les clients sont susceptibles de terminer le processus et de faire confiance au fournisseur de paiement.
5. Taux d’abandon sur une période donnée
Connaître le taux d’abandon des achats sur une période donnée (annuelle, mensuelle, hebdomadaire…) est extrêmement précieux pour identifier les tendances et comprendre l’impact de celui-ci au fil du temps.
6. Des rapports réguliers sur une période comparable
Garder un œil sur une période précise vous aidera à identifier les problèmes. Cela signifie qu’il sera utile d’avoir un rapport mensuel, trimestriel ou annuel. Cependant, le suivi à un moment aléatoire donnera également des informations pertinentes sur des problèmes spécifiques.
7. Canaux d’achat
Chaque appareil proposera une expérience de paiement réactive : mobile, web, tablette, applications… Le suivi de l’abandon de panier lors du processus de paiement en fonction du canal utilisé peut vous aider à identifier les problèmes ayant un impact sur tous les parcours, ou des problèmes spécifiques à un parcours mobile par exemple.
8. Source de trafic vers votre site
La surveillance du trafic et du comportement de celui-ci sur votre site est essentielle, non seulement pour le marketing et les ventes, mais également pour établir un lien avec les taux de conversion. La prise en compte de la source du trafic vers votre site (e-mail, recherche, sociale, organique, recherche payée, référence, affichage) vous donnera des informations sur la façon dont les utilisateurs ont été dirigés vers votre site et pourra vous donner une idée du profil pour lequel l’abandon de panier est récurrent.
9. Formulaires et informations obligatoires
Les champs obligatoires du formulaire de la page de paiement ont un impact sur le temps nécessaire pour finaliser l’achat. Veillez à ce que les champs obligatoires que vous demandez soient absolument nécessaires à votre activité et facilitent la tâche du client.
10. Moyens de paiement
Un autre élément pouvant amener les utilisateurs à abandonner leur panier est de ne pas trouver leur moyen de paiement habituel lors du checkout. La compréhension de votre industrie, de votre modèle d’entreprise et des tendances de paiement vous aiguillera vers les moyens de paiement adéquats pour votre activité.
Réduire le taux d’abandon de panier grâce à SlimPay
Cela dit, il est important de placer le client au cœur de vos décisions. Concernant les paiements, proposer une bonne expérience est essentiel afin d’obtenir un meilleur taux de conversion.
Pour cela, SlimPay vous propose :
1 . Une gamme de moyens de paiement adaptés à vos besoins
Offrir une variété de moyens de paiement est toujours avantageux pour répondre aux attentes des clients. Avec SlimPay, vous pouvez combiner la carte bancaire avec les prélèvements SEPA dans un même parcours afin d’optimiser l’expérience client.
2. Des cas d’utilisation variés
Du paiement à l’usage aux paiements récurrents, des petits aux gros montants, de la carte bancaire au prélèvement SEPA automatique, SlimPay couvre un large éventail de cas d’utilisation adaptés à vos modèles d’entreprise.
3. Un suivi en temps réel des paiements
L’acte de paiement est important, mais il faut aussi pouvoir suivre ces paiements sur la durée. Il est donc important de pouvoir suivre et analyser en temps réel son activité pour s’assurer que les revenus récurrents soient sécurisés. SlimPay propose un Dashboard qui permet de suivre, sur une même interface, le statut des paiements par carte bancaire et prélèvement bancaire.
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