La digitalisation des mandats de prélèvement permet aux marchands de tirer de nombreux bénéfices, tant au niveau de l’expérience client qu’au niveau de la gestion de leur activité et finances.
Dans l’économie de l’abonnement, le prélèvement SEPA est un moyen de paiement très courant. Cependant, beaucoup de marchands n’ont pas encore passé le pas du digital. La version papier persiste encore dans de nombreux secteurs.
La digitalisation du parcours de paiement est clé pour apporter une expérience client optimale et répondre aux attentes des consommateurs. Avec une approche 100% digitale pour les mandats de prélèvements SEPA, les marchands bénéficient également de nombreux avantages.
Découvrons ensemble les bénéfices que vous pouvez tirer de la digitalisation de vos prélèvements SEPA.
1. Améliorez votre expérience client
Les consommateurs sont aujourd’hui de plus en plus exigeants en termes d’expérience et de praticité, étant désormais habitués aux canaux digitaux pour leurs achats. Les consommateurs souhaitent finaliser la souscription sans passer par des étapes lourdes et contraignantes. En digitalisant le le parcours d’achat ou d’abonnement de vos clients, vous serez en mesure d’éviter le processus papier qui demande de remplir un formulaire, signer le mandat et de l’envoyer par la voie postale. Toutes ses étapes créent énormément de frictions et peuvent même dissuader votre client qui se tournera vers un concurrent.
De plus, en proposant une signature électronique du mandat, le client peut tout de suite accéder au service souscrit. Par conséquent, en tant que marchand, vous bénéficiez également d’une meilleure acquisition client et vous fidélisez ainsi vos nouveaux clients.
2. Réduisez vos coûts de prélèvement SEPA
Les mandats de prélèvement SEPA papier génèrent un processus composé de nombreuses étapes. Ceci complexifie et ralentit le traitement des paiements, mais multiplie également les coûts associés. Des économies substantielles peuvent être réalisées en passant à un modèle 100% digital. Lorsque nous comparons les coûts des méthodes papier et digitales, nous estimons que l’économie peut atteindre jusqu’à 4,6€ par mandat.
3. Raccourcissez vos délais de paiement grâce à la digitalisation des mandats
Les retards de paiement sont une des problématiques récurrentes chez les marchands. Maintenir une bonne trésorerie est un défi quotidien pour les marchands et les solutions pour raccourcir les délais de paiements sont les bienvenues. Collecter des paiements avec un parcours de souscription papier peut se révéler très long à cause de l’ensemble des étapes décrites dans le schéma ci-dessus. Aussi, un courrier papier peut être perdu ou oublié, ce qui nécessitera une relance qui allongerait encore plus le délai entre l’émission de la demande et la collecte effective du paiement. En ayant recours à la digitalisation des mandats via la signature électronique, vous êtes en mesure d’initier vos paiements directement. Vous gardez ainsi le contrôle sur vos revenus et les délais.
4. Protégez-vous des litiges
L’EPC (European Payment Council) a mis en place certaines règles pour assurer la protection des consommateurs. Ils ont la possibilité de révoquer un mandat jusqu’à 13 mois après le dernier paiement en apportant une justification. La signature électronique est reconnue comme une preuve légale et peut donc être utilisée par les marchands pour prouver l’existence d’un mandat de prélèvement SEPA signé en cas de contestation. Lors d’un litige, les marchands peuvent facilement retrouver le mandat digital dans les archives pour prouver que le consommateur a donné son accord. Ainsi, les marchands peuvent assurer leur protection contre les litiges qui peuvent être coûteux.
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