En misant sur de nouveaux modèles économiques, vous serez mieux préparés à affronter une crise, difficile et imprévue, comme la crise sanitaire que nous traversons actuellement.
Le coronavirus fait la une des journaux depuis quelques mois, et la réalité qui en ressort, c’est notre impréparation à réagir rapidement, tant au niveau social, politique ou encore économique. Cette crise fait émerger de nouveaux comportements et habitudes d’achat et affecte profondément nos relations sociales.
Il est bien entendu important pour une entreprise de prioriser ses actions et de s’adapter pour survivre. Il est également important de prendre le temps de se poser certaines questions. Mon entreprise était-elle bien préparée? Comment peut-on surmonter cette épreuve? Comment minimiser les risques et être mieux préparé pour une future crise?
En réalité, il n’y a pas de réponse absolue à ces questions. Cependant, ce que nous savons, c’est que la technologie et certains modèles économiques, comme l’abonnement, peuvent aider à minimiser les risques.
Voici les conseils de SlimPay et Zuora pour vous aider à surmonter les épreuves difficiles :
1 . Analysez vos processus internes
Que votre entreprise évolue dans une industrie traditionnelle ou qu’elle soit nativement digitale, il est important d’analyser vos process internes. Cela passe par le télétravail, la logistique, la facturation et la comptabilité. Une bonne infrastructure assurera la centralisation de toutes vos données qui seront sous votre contrôle. En effet, sans analyse de ces données, il vous sera difficile de prendre des décisions éclairées pour prioriser vos actions.
Nous recommandons de mettre en place des solutions performantes pour soutenir votre activité et votre business model. Ces outils sont construits pour automatiser vos opérations, centraliser vos données et gérer vos clients de la manière la plus efficace possible.
2 . Adaptez votre modèle économique
Malheureusement, les effets de cette crise sanitaire se sont très rapidement fait ressentir sur de nombreux secteurs comme l’événementiel, le tourisme, la restauration ou encore les loisirs et le sport. D’un autre côté, nous remarquons que de nouvelles propositions de services fleurissent pour répondre aux besoins des consommateurs. Les cours en ligne, la téléconsultation, abonnement à des applications de communication à distance, abonnement à de la livraison alimentaire récurrente, streaming, jeux… Tous ces exemples témoignent de l’émergence de ces nouveaux services, qui subsisteront probablement dans la durée, même après le confinement.
- Entreprises s’inscrivant dans l’économie de l’abonnement
Ces entreprises qui ont des revenus récurrents et une base de clients plutôt stable ne devraient pas subir de baisse importante du chiffre d’affaires (exceptés les salles de sport ou cinémas qui restent fermés). Cependant, selon Zuora, c’est durant cette période que ces entreprises doivent travailler à l’amélioration de la relation client. Mais comment? En innovant et en créant des services à valeur ajoutée, en animant la communauté ou en mettant à disposition des services gratuits.
- Entreprises traditionnelles
Pour les plus entreprises traditionnelles pour qui les services digitaux sont une nouveauté, ou sont en phase de test, cette période peut être un accélérateur. Il faut se préparer à la reprise de l’économie, en ayant un modèle attractif et qui répond aux besoins et comportements des consommateurs. Ce n’est pas cette crise qui est la cause du passage à de nouveaux modèles économiques comme l’abonnement et les services récurrents. Cependant, nous redécouvrons aujourd’hui l’importance des services numériques tant au niveau professionnel que personnel. Une bonne question à se poser aujourd’hui est : Considérez-vous un modèle basé sur l’abonnement ?
Pour repartir de plus belle, peut être qu’il faudra envisager cette option.
3 . Soyez créatif et différenciez vous
Près de la moitié de la population mondiale est confinée, ce qui met en difficulté les entreprises qui reposent sur le face à face. Sans doute est-ce le bon moment de repenser son modèle économique et de faire preuve de créativité. Les restaurants proposent de la livraison à domicile, les salles de sport animent des cours en ligne…
Aussi, il faut garder en tête que son image de marque est importante, pour améliorer sa visibilité et se différencier. Il faut montrer que son activité continue, ce qui rassurera les clients existants et vous permettra d’en acquérir de nouveaux.
4 . Préparez votre stratégie d’après crise
Il n’est pas suffisant de se contenter de reprendre son activité en essayant de survivre. Il faut aller plus loin pour pouvoir affronter une crise et se relever encore plus fort. Pour cela, il faut anticiper une stratégie de reprise, qui prendra en compte les changements qui resteront ancrés dans les comportements.
Avec le confinement, nous sommes évidemment témoins d’un réel attrait pour les services numériques. Ceux-ci continueront leur développement dans le temps. Pour cela, les adaptations que vous entreprendrez ne devront pas être réalisées dans l’unique but d’affronter une période de crise. Ces mesures doivent s’inscrire dans le long terme. Nous vous conseillons donc d’envisager dès maintenant d’automatiser vos processus internes pour économiser les frais administratifs, d’établir un CRM pour la gestion de vos clients, de proposer une offre d’abonnement pour pérenniser vos revenus et d’offrir des moyens de paiements variés pour soutenir votre activité en ligne et garder le contrôle sur vos paiements.
5 . Identifiez les défis majeurs de votre activité
Un bon point de départ pour appliquer ces conseils est de lister les obstacles que votre entreprise pourrait rencontrer.
Pour construire une stratégie forte, il est essentiel d’envisager tous les scénarios. Les problèmes logistiques, les ruptures de stock, problèmes techniques ou encore la concurrence. En ayant une bonne vision des risques potentiels, vous pourrez contenir les impacts et garder le contrôle.
SlimPay et Zuora, en tant qu’entreprises digitales ont souhaité partager avec vous ces conseils pour affronter une période de crise. Nous avons la possibilité de vous accompagner, quel que soit le secteur dans lequel vous évoluez, pour faciliter la gestion de vos clients et de vos paiements récurrents.
Tout cela a bien entendu pour objectif d’adresser les besoins de vos consommateurs. Cela passe par une expérience client optimale, sans frictions et flexible, et en facilitant le suivi de votre activité, facturation et comptabilité.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de pouvoir vous soutenir et vous donner plus de conseils.
