L’innovation dans le monde du paiement est à suivre de très près par le secteur de l’assurance car elle est susceptible d’apporter des réponses concrètes aux préoccupations financières.
Pour les trésoriers et directeurs financiers en assurance, les défis liés à l’optimisation des flux de trésorerie, la gestion des impayés, la réconciliation et l’efficacité en termes de paiement des indemnisations de sinistres, restent toujours d’actualité.
Comment les initiatives européennes comme la Directive des Services de Paiement 2 (DSP2) et les paiements instantanés (Instant Payment) peuvent-elles améliorer le quotidien des trésoriers des assurances et courtiers, tout en améliorant la satisfaction client?
Des initiatives européennes pour faciliter le quotidien des trésoriers
Le virement est un moyen de paiement irrévocable, car il est initié par le payeur. De ce fait, le virement constitue une alternative adéquate car il garantit les paiements. Ainsi, les trésoriers des assureurs et courtiers bénéficieront d’une meilleure visibilité sur leur trésorerie, d’une optimisation des encaissements et d’une meilleure gestion des risques financiers. Par conséquent, les assureurs et les courtiers en assurance pourront réduire les rejets de paiement et le coût de traitement de ceux-ci.
Le paiement par virement est également une option à considérer dans le but de réduire ses coûts. Contrairement à la carte bancaire, largement utilisée aujourd’hui, les frais liés au traitement des paiements sont nettement plus bas, car il n’y a plus de frais à verser à Visa et MasterCard.
Il est vrai qu’aujourd’hui, le paiement par virement est très peu répandu, et cela s’explique par la complexité du parcours client. En effet, pour faire un virement à un créancier, le consommateur doit avoir accès à l’IBAN destinataire, l’ajouter en tant que bénéficiaire et attendre qu’il soit approuvé par sa banque avant de pouvoir effectuer le paiement. Avec la DSP2, un nouveau service de paiement qui révolutionne le paiement par virement est introduit : le PIS (Payment Initiation Service). En effet, une meilleure expérience client est proposée car le client peut effectuer des paiements de compte à compte via le PIS, n’ayant plus besoin de passer par ces nombreuses étapes. Seule une redirection vers son espace bancaire et une authentification forte avec son code qui lui est familier lui permettra d’initier un virement vers le bon destinataire. De plus, le PIS étant un service de paiement authentifié de manière forte, selon les standards dictés par la DSP2, les risques de fraude quasi inexistants.
Le service de PIS pourra éventuellement être couplé avec l’Instant Payment qui assure des paiements instantanés. En effet, les assureurs pourraient profiter d’une disponibilité quasi-immédiate des fonds (en moins de 10 secondes) et cela, 24h/24 sans interruption. Ainsi, les trésoriers bénéficieront d’un suivi en temps réel de leur trésorerie.
Améliorer la satisfaction client dans l’assurance grâce aux innovations du paiement
L’Instant Payment est une opportunité pour les assureurs et courtiers en assurance d’apporter un service à forte valeur ajoutée à leurs clients. En effet, dans de nombreux cas, les clients face à un sinistre ne sont pas en mesure d’assumer les premiers frais, liés à une réparation, de frais médicaux ou d’une assistance quelconque.
Pour remédier à cela, les assureurs et courtiers peuvent passer par de l’Instant Payment pour mettre à disposition de leurs sinistrés les fonds de manière instantanée, ce qui leur permet de faire face à l’urgence de certaines situations.
Par exemple, dans le cadre d’une assurance automobile, un client ayant besoin d’un dépannage lors d’un jour férié, pourra recevoir les fonds nécessaires pour les premiers besoins immédiatement. Il n’aura pas à attendre 2 ou 3 jours pour recevoir son indemnisation, ce qui est très rassurant et augmentera la satisfaction du sinistré en question.
Cependant, un service d’indemnisation des sinistres via l’Instant Payment ne serait pas totalement efficace si il n’est pas couplé avec des outils de contrôle anti-fraude rapides, un service client disponible pour répondre aux demandes et un processus de traitement efficace.
Les assureurs doivent donc, en plus de choisir les innovations de paiement adéquats pour répondre aux défis de leurs trésoriers, mettre en place des actions pour que l’ensemble du parcours client soit cohérent et que la gestion financière de l’entreprise soit optimale.
