Qu’est-ce qu’un centre d’aide et pourquoi est-ce important ?
Dans un monde digital, les clients d’aujourd’hui sont toujours plus à l’aise avec la technologie et aiment, dans la mesure du possible, solutionner eux-mêmes leurs problèmes, en un minimum de temps. Un centre d’aide, ou base de connaissances est un site en libre accès où les utilisateurs peuvent trouver des réponses à leurs propres questions.
Selon une enquête réalisée par Zendesk, 81% des utilisateurs essaient de trouver des réponses à leurs questions avant de contacter le service client.
Si un service client dynamique et efficace est un élément essentiel de l’expérience client, la possibilité d’obtenir rapidement des réponses à ses questions l’est tout autant. En fournissant aux clients des réponses aux questions fréquemment posées, un centre d’aide simplifie l’accès des clients aux informations dont ils ont besoin, sans avoir à contacter un membre de l’équipe du service client et à attendre une réponse.
En outre, cela permet aux entreprises d’améliorer leur offre et d’optimiser considérablement le parcours client. Sans compter le temps gagné par les équipes du service client qui peuvent concentrer leurs efforts sur des questions plus complexes et des tâches plus stratégiques.
En un mot, le centre d’aide est le site web que le client consultera en premier lieu pour résoudre rapidement un problème lié à la solution ou au produit qu’il a acheté.
SlimPay dispose de son propre Centre d’aide. Il a été créé pour répondre aux questions opérationnelles et techniques des marchands, des partenaires et des internautes, mais aussi pour les informer sur des sujets liés aux achats renouvelés et aux différentes méthodes de paiement.
Les avantages et les fonctionnalités du Centre d’aide SlimPay
La satisfaction de nos clients et l’amélioration de nos services sont au cœur des préoccupations de SlimPay. Le Centre d’aide SlimPay a été conçu pour aider toute personne à obtenir rapidement des réponses à ses questions techniques, fonctionnelles ou opérationnelles.
Si les articles publiés ne permettent pas de trouver une solution, une option vous permet de contacter rapidement un agent SlimPay. En complétant le formulaire Contactez-nous qui est toujours visible en haut de la page, votre demande sera transmise directement à nos agents Customer success.
Afin de répondre aux questions les plus fréquentes, des images et des tutoriels vidéo accompagnent la plupart de nos articles. Vous trouverez certaines de ces vidéos dans les articles portant sur notre Dashboard, où nous expliquons en détail comment gérer les prélèvements ou les paiements par carte.
Le Centre d’aide dispose d’une barre de recherche intelligente. Il suffit de taper un mot clé dans le moteur de recherche pour obtenir une liste d’articles associés.
Pour faciliter la compréhension du contenu proposé et améliorer l’expérience utilisateur, le Centre d’aide SlimPay est disponible en quatre langues : anglais, français, espagnol et italien.
Tour d’horizon des nouvelles fonctionnalités
Le design et la navigation du Centre d’aide ont été repensés pour rendre l’expérience utilisateur plus intuitive et conviviale. Nous avons aussi imaginé un nouveau design durable. Parmi ces changements citons :
- un nouveau design, plus clair et plus harmonieux, en accord avec la vision globale et le ressenti de notre marque ;
- l’ajout de boutons et de liens directs vers des sections clés susceptibles d’intéresser nos clients ou nos lecteurs ;
- des corrélations de contenu plus solides grâce aux fonctionnalités « articles associés », « articles consultés récemment » et « articles à la une » ;
- un design durable, avec une structure simplifiée et optimisée pour tous les appareils.
Les utilisateurs d’aujourd’hui sont non seulement à l’aise avec les nouvelles technologies, mais ils naviguent entre plusieurs appareils et se servent de plus en plus de leurs mobiles pour solutionner des problèmes. C’est pourquoi le centre d’aide SlimPay a été optimisé pour une utilisation mobile.
Plusieurs sections pour répondre à vos questions
Conçu pour répondre à toutes les questions, le Centre d’aide SlimPay est divisé en deux sections : Documentation et Support.
Documentation
Cette section offre tous les renseignements pertinents sur les paiements et l’implémentation de SlimPay. Elle fournit également des informations détaillées sur nos produits, ainsi que sur la conformité et les aspects juridiques. En fonction du cas d’utilisation et de la situation, des tutoriels vidéo sont disponibles pour vous guider pas à pas.
Voici quelques exemples d’articles figurant dans cette section :
- Comment intégrer la solution SlimPay ?
- Le Prélèvement SEPA : vue d’ensemble
- Les différents modes de création d’alias carte
- Procédure KYC (diligence client) : qu’est-ce que c’est ?
- Récupérer vos paiements en échec
- Définition des statuts du Dashboard
- Et bien d’autres contenus encore que nous vous invitons à découvrir dans la section Documentation.
Support
Dans cette section, nos clients et lecteurs peuvent s’informer de nos derniers développements grâce à nos release notes et trouver toutes les informations nécessaires pour devenir partenaire de SlimPay.
Voici quelques exemples d’articles que vous trouverez dans cette section :
- Introduction à l’écosystème des partenaires SlimPay
- Développer votre activité avec SlimPay
- Gestion de mes tickets
- Vous n’êtes pas marchand ? Vous avez une question sur un paiement ?
- Et bien d’autres contenus encore que nous vous invitons à découvrir dans la section Support.
Developer Center
Enfin, le Dev Center de SlimPay fournit tous les renseignements techniques pertinents, la documentation relative à l’API et bien d’autres informations. Notre Dev Center est composé des sections suivantes : WEB API, FILE API et Resources.
Le Developer Center (ou centre développeur) s’adresse aux responsables techniques, aux développeurs ou aux analystes système.
Dans la section Resources (Ressources), les internautes trouveront les FAQ et une série d’IBAN de test, conçus pour être testés dans notre environnement de pré-production. Voici quelques exemples d’articles (seulement an anglais) et de FAQ que vous trouverez dans cette section :
- Do I need an account to use your API? (Ai-je besoin d’un compte pour utiliser l’API ?)
- What payment schemes does SlimPay support? (Quels systèmes de paiement SlimPay gère-t-il ?)
- What is the subscriber reference? (C’est quoi la référence de l’abonné ?)
- Et bien d’autres contenus encore que nous vous invitons à découvrir dans le Dev Center.
Aidez-nous à nous améliorer !
Nous aspirons à proposer à notre clientèle un Centre d’aide exhaustif. À la fin de la plupart des articles, vous trouverez ce bouton :
En y répondant, vous nous aiderez à améliorer notre contenu ! Et pour tout autre commentaire ou suggestion, n’hésitez pas à nous contacter à hello@slimpay.com.
