La gestion des abonnements pour éviter une baisse de la clientèle est primordiale pour toutes les entreprises ayant choisi ce business model.
L’abonnement fait de plus en plus d’adeptes du côté des consommateurs. Ils y voient l’opportunité de pouvoir jouir pleinement d’un bien sans avoir à l’acquérir. Les entreprises, face à cette tendance, décident alors de mettre en place un business plan fondé sur l’abonnement. Toutefois, cela ne suffit pas à rencontrer le succès étant donné que la gestion des abonnements client occupe une place centrale dans la réussite de la stratégie. L’entreprise doit à la fois savoir bien gérer les paiements réguliers et maintenir l’attention de son public pour éviter tout désabonnement. SlimPay vous accompagne dans l’établissement d’un business model efficace.
Le succès du modèle économique de l’abonnement
Aujourd’hui, la tendance n’est plus la possession de produits, les consommateurs se tournent en effet davantage vers l’usage, c’est pourquoi l’économie de l’abonnement est à présent un enjeu majeur que de plus en plus d’entreprises décident d’adopter. Elle permet aux entreprises d’avoir une vision générale de leurs revenus annuels et aux consommateurs d’accéder sans délai au service ou au produit convoité. Une problématique demeure tout de même pour les sociétés proposant l’abonnement : il est aussi facile de s’abonner que de se désabonner, c’est pourquoi, l’objectif est d’élaborer une stratégie pour fidéliser le client. Le business model de l’abonnement pour un service s’adapte aux usages des consommateurs, mais implique pour l’entreprise de revoir son organisation.
Différents types de business models d’abonnement
Les deux principaux sont l’abonnement à un montant fixe et l’abonnement à l’usage. Le premier consiste pour le consommateur à payer un forfait fixe pour utiliser de manière régulière un produit ou un service. Dans le cadre du second, le montant dû dépend de ce qui est consommé. Plus l’abonné utilise le service, plus son règlement mensuel sera important. Il est capital de choisir les modalités de l’abonnement proposé en fonction de l’offre de l’entreprise et des attentes des consommateurs.
Gestion d’un abonnement : comment garder ses clients ?
La gestion d’un abonnement comprend à la fois la gestion du paiement mensuel des clients qui ont choisi d’y souscrire et l’adaptation du modèle à leurs attentes afin qu’ils ne décident pas d’entreprendre un désabonnement. Pour cela, il peut par exemple être intéressant de leur proposer des promotions, de nouvelles fonctionnalités sans augmenter le prix de l’abonnement et un service client efficace et de qualité répondant à l’ensemble de leurs sollicitations. Notamment lorsqu’ils rencontrent des difficultés dans l’utilisation du service ou du produit pour lequel ils ont souscrit un abonnement qui les empêchent d’en profiter pleinement et donc de rentabiliser l’argent versé.
L’entreprise doit aussi entretenir la relation client avec une communication active par le biais d’envois d’e-mail, la création d’une newsletter… et personnaliser l’offre pour que chaque client puisse sentir qu’il est unique. Comment les entreprises peuvent garder leurs clients par l’abonnement ? En leur offrant régulièrement des avantages ! Découvrez plus de stratégies pour réduire la perte des clients et améliorer le taux d’attrition sur notre blog.
Comment gérer des abonnements d’un point de vue du paiement ?
La gestion des paiements dans l’abonnement est un élément clé de la réussite de la stratégie de l’entreprise, c’est pourquoi, faire appel à un logiciel de gestion d’abonnements est indispensable. L’utilisation d’un gestionnaire permet de ne pas perdre de temps dans cette tâche tout en assurant sa bonne exécution, primordiale pour la satisfaction client et la croissance de l’entreprise.
Pour les abonnements avec un montant fixe, le logiciel de gestion permet de vérifier si les paiements de chaque client ont bien été exécutés. Dans le cas d’un abonnement variable, son utilisation est capitale puisqu’il garantit à l’entreprise de prélever sur le compte de chaque abonné le bon montant. Une erreur de facturation à la hausse pourrait provoquer le départ de l’un d’entre eux, il faut donc l’éviter à tout prix.
Faire appel à un logiciel de gestion sert également à mieux analyser le comportement des consommateurs et à éviter ainsi au maximum le nombre de désabonnements. Vous pouvez par exemple facilement vous rendre compte lorsque la période d’abonnement de vos clients prend fin et les solliciter à nouveau pour les inviter à renouveler leur souscription.
Faire appel à un SlimPay pour un business model efficace
Quel que soit le type d’abonnement qu’en tant que professionnel vous décidez de mettre en place, le prestataire de services de paiement SlimPay peut se charger de l’acquisition et du traitement de vos paiements. Il vous assure un revenu en récupérant l’IBAN directement auprès de la banque des nouveaux souscripteurs pour éviter les fraudes.
SlimPay met à votre disposition un Dashboard clair et efficace pour vous permettre de contrôler en temps réel depuis un même support l’ensemble des abonnements de votre clientèle. En cas d’échecs de transactions, vous pouvez gérer facilement leur recouvrement grâce à l’Automatic Retry. Il se charge de renouveler la tentative de paiement et d’en informer le client automatiquement.
