[Stratégie d’abonnement] Comment améliorer le pilotage de vos opérations grâce au dashboard ?

Cet article fait partie de notre série sur les stratégies d’abonnement, que vous cherchiez à lancer votre offre par abonnement ou à optimiser celle existante. 😃

Cette série aborde tous les aspects du sujet : acquisition, conversion, rétention client, ainsi que les KPIs.

Avec une concurrence toujours plus vive et des ensembles de données toujours plus volumineux, il est indispensable d’avoir une vision claire et holistique pour piloter ses opérations efficacement.

Les dashboards – ou tableaux de bord – jouent un rôle déterminant dans ce contexte.

Si le storytelling du marketing nous bluffe parfois avec des coups de génie – notamment ces récits enchanteurs où la sérendipité déclenche le jackpot – il faut bien admettre qu’être data driven est la clé pour obtenir des performances et croître durablement.

Dans ce contexte, que nous apportent les dashboards ? Comment les configurer et les utiliser pour optimiser vos stratégies ?

Le point dans cet article. 😃

Dashboard : définition et usage

Définition

Le dashboard dépasse la notion de “rapport d’informations”. C’est une plateforme dynamique qui compile plusieurs sources de données en temps réel.

Contrairement à un rapport qui relève d’une analyse ponctuelle, un dashboard présente une perspective globale et continue, et propose une interaction directe avec les données.

Au-delà de centraliser et donner accès à vos KPIs, c’est aussi un véritable outil de data visualisation.

Il transforme des données brutes en graphiques, tableaux intuitifs, cartes et autres schémas pour synthétiser des volumes d’informations complexes et en simplifier leur compréhension.

Ces logiciels comprennent souvent des fonctionnalités avancées qui augmentent leur efficacité :

La data visualisation permet aux utilisateurs de modifier les vues de données selon des critères spécifiques.
Le drill-down facilite une exploration détaillée pour une analyse plus profonde grâce à une série de filtres.
Les alertes déclenchent des notifications instantanées en cas de changements de tendances importants.
Les options de partage et de collaboration facilitent la gestion des données entre différentes équipes.
Les APIs assurent une connexion aisée aux différentes sources de données.

Différentes utilisations des dashboards

Les dashboards sont essentiels pour l’ensemble des métiers. Ils fournissent des outils clés pour le suivi et l’analyse d’informations importantes :

Indicateurs clients : analyse des comportements et préférences pour affiner les stratégies de conversion et augmenter l’engagement.
Informations financières : fournit un suivi des flux de trésorerie, des dépenses et des revenus pour une gestion financière précise.
Suivi des ventes : examine les tendances de ventes pour ajuster les stratégies commerciales et maximiser les revenus.
Analyses d’audience du site : évalue l’efficacité des canaux d’acquisition et le taux de conversion du site.
Données sur les ressources humaines : suit les performances des employés et les indicateurs clés, facilitant la gestion managériale.
Performance marketing : mesure l’efficacité des campagnes publicitaires et des stratégies promotionnelles, permettant des ajustements précis des budgets.
Informations logistiques : optimise les chaînes d’approvisionnement et les processus de distribution, améliorant l’efficacité opérationnelle et réduisant les coûts.

Dashboard et marketing : un duo de choc ?

Les dashboards permettent de surveiller l’efficacité des actions en temps réel, d’analyser ses performances sur une période déterminée, mais aussi d’identifier les stratégies les plus intéressantes et celles qui nécessitent des ajustements.

Identifier les tendances

Les dashboards permettent une analyse rapide des données. Ils révèlent des tendances de marché et des changements dans les comportements des consommateurs.

Par exemple, si un dashboard montre une forte demande pour des produits de bien-être durant les mois d’hiver, une entreprise peut ajuster sa stratégie marketing pour mettre en avant ses produits liés à la santé et au bien-être durant cette période.

Cela permet donc de suivre aux attentes des consommateurs et d’optimiser les campagnes publicitaires pour cibler efficacement les intérêts ponctuels des clients.

Réaliser des tests A/B

Servant de base pour les tests A/B, les dashboards permettent aussi d’évaluer leur efficacité : cible, proposition de valeur, design, wording, etc.

Améliorer la communication interne

En centralisant les informations, les dashboards garantissent que tous les membres de l’équipe accèdent aux mêmes données en temps réel.

Cela se révèle particulièrement utile lors de réunions puisque chaque membre de l’équipe peut visualiser les performances en cours, ce qui facilite la prise de décisions consensuelles.

Réactivité en cas de problèmes

Les tableaux de bord marketing jouent également un rôle essentiel en détectant rapidement toute baisse de performance ou problème technique.

Ces notifications instantanées minimisent le risque de pertes financières et assure le bon déroulé des opérations marketing : Ads, SEO, marketing automation, etc.

Disons-le clairement : dans un environnement concurrentiel où chaque détail compte, la capacité à réagir vite n’est plus une option, mais bien une nécessité.

Les différentes étapes pour créer vos dashboards marketing

1. Définir les KPIs les plus importants en fonction de vos objectifs (OKR)

Pour créer un dashboard marketing efficace, commencez par identifier les KPIs en lien avec vos objectifs globaux (OKR).

Ces indicateurs clés de performance doivent refléter les aspects critiques de votre stratégie et fournir des informations claires sur vos actions marketing.

Quelques exemples de KPIs :

MRR (Monthly Recurring Revenue) : permet de calculer les revenus récurrents mensuels issus des abonnements. Ce KPI aide à estimer les revenus futurs en tenant compte du nombre de nouveaux abonnés, des prévisions de croissance et du churn rate.
LTV (Life Time Value) : désigne la somme des revenus attendus sur la durée de vie d’un client. Il permet de savoir combien rapporte un client en moyenne.
Churn rate : mesure le pourcentage de perte de clients ou d’abonnés. Le churn rate est crucial et peut-être réduit grâce à des stratégies de rétention.
CAC (Coût d’Acquisition Client) : Calcule le montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client. Le CAC peut inclure uniquement les actions marketing (CAC marketing) ou tous les coûts de structure de la société (CAC global).

2. Récolter la donnée et tous les KPIs nécessaires

Pour un dashboard réussi, assurez-vous que vos sources de données soient fiables et stables.

Voici quelques exemples de sources de données que vous pouvez collecter à partir de différentes plateformes :

Social media (Facebook, LinkedIn, TikTok) : ces plateformes fournissent des données telles que le nombre d’impressions, de partages, de likes et d’interactions, ce qui est important pour évaluer l’engagement et la portée de vos campagnes.
Google Analytics : vous permet de mesurer le trafic du site, les taux de conversion, la durée des sessions, le taux de rebond, la balance SEO/SEA et d’autres métriques liées au comportement des utilisateurs sur votre site.
CRM (Salesforce, HubSpot) : ces systèmes aident à suivre les interactions client, les conversions et la fidélisation en fournissant des données détaillées sur les activités des clients et les ventes.

Chaque source offre des données uniques. Leur intégration dans un dashboard permet de suivre efficacement les performances de vos stratégies marketing à travers différents canaux.

3. Trier ces KPIs en fonction de votre funnel (A)AARRR

Répartissez les métriques selon les étapes de votre funnel (A)AARRR pour une analyse structurée et pertinente.

	Objectif	Metrics à suivre	Metrics à optimiser
Awareness (Sensibilisation)	Augmenter la visibilité de la marque	Nombre d’impressions de publicités, posts sur les réseaux sociaux, annonces SEO	Reach (nombre d’impressions), taux de croissance des impressions
Acquisition	Générer du trafic sur le site	Taux de conversion des supports de communication, sources de trafic	Trafic/Reach, taux de clics (CTR)
Activation	Qualifier les leads	Taux de conversion du site, taux d’interaction utilisateur	Leads/Trafic, taux d’inscription
Revenue (Revenu)	Convertir les leads en clients	Taux de conversion du funnel de vente, ARR (Annual Recurring Revenue), CA (Chiffre d’Affaires)	Client/Leads, valeur moyenne des transactions
Retention (Rétention)	Créer du repeat business	Nombre de clients actifs, taux de churn, fréquence des achats	Taux de churn, durée de vie client
Referral (Référence)	Transformer les clients en ambassadeurs	Nombre de cooptations par client, taux de recommandation (NPS)	Nombre de cooptations par client, taux de recommandation (NPS)

4. Choisir la forme de vos rapports

Sélectionnez les formats de visualisation qui représentent le mieux vos données : diagrammes, graphiques, cartes, etc.

Par exemple, les graphiques à barres et à secteurs peuvent être utiles pour comparer des valeurs, mais peuvent devenir confus lorsqu’ils contiennent trop d’informations.

Prenez le temps de sélectionner les visualisations qui sont les plus faciles à appréhender pour le plus grand nombre.

Exemples de formats :

Diagrammes : pour comparer les performances entre différents segments.
Graphiques linéaires : pour suivre l’évolution des KPIs dans le temps.
Cartes de chaleur : pour visualiser les zones de forte activité ou engagement.
Tableaux croisés dynamiques : pour des analyses détaillées et segmentées.

Il existe aussi de nombreux templates disponibles sur les outils de Business Intelligence qui peuvent vous aider à créer vos dashboards. Ces modèles préconfigurés vous permettent de gagner du temps et d’assurer une présentation professionnelle de vos données.

5. Suivre vos performances et optimiser

Suivez régulièrement les performances des KPIs pour identifier les points à améliorer.

Ajustez vos stratégies en fonction des données collectées et optimisez vos dashboards pour qu’ils continuent à répondre aux objectifs de l’entreprise.

En respectant ces étapes, vous créerez des dashboards marketing efficaces qui faciliteront la prise de décisions stratégiques et amélioreront les performances globales de votre entreprise.

Les outils de Dashboards

Centraliser automatiquement les KPIs dans un tableau de bord offre une vue complète des performances de l’entreprise, ce qui facilite la prise de décision.

Voici quelques outils utiles pour y parvenir :

Looker (ex Google Data Studio), Power BI et Tableau : ces outils permettent de créer des rapports personnalisés et dynamiques.

Looker est un outil lié nativement à Google Analytics, Power BI offre des visualisations interactives à partir de diverses sources de données, et Tableau est reconnu pour ses capacités de visualisation avancées.

Ces outils transforment les données complexes en visualisations claires, facilitant la compréhension des performances en temps réel.

CRM comme HubSpot : ces systèmes de gestion de la relation client font plus que suivre les interactions. HubSpot, par exemple, connecte les données du site web pour offrir une vue intégrée des activités de marketing et de vente.

Les utilisateurs peuvent accéder aux KPIs directement sur le tableau de bord, ce qui leur permet de voir les données actualisées en continu.

Outils de capture d’écran dynamique : des services comme Kaptr.me créent des captures d’écran dynamiques de différents outils.

C’est idéal pour les logiciels sans intégration native puisque ces captures d’écran peuvent être regroupées à un seul endroit.

Les bonnes pratiques pour la gestion des dashboards

Pour maximiser l’efficacité des dashboards, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

Alignement des sources de données : utilisez les mêmes sources pour permettre des comparaisons fiables dans le temps.
Interface claire et intuitive : une interface utilisateur simple encourage une interaction régulière. Assurez-vous que les éléments les plus importants sont facilement accessibles.
Mises à jour automatiques : choisissez des outils qui proposent des mises à jour régulières pour que les dashboards soient toujours représentatifs de la réalité.
Sécurité des données : protégez les informations sensibles avec des contrôles d’accès et des protocoles de sécurité robustes. Par ailleurs, assurez-vous d’être en parfaite conformité avec le RGPD et les autres réglementations en vigueur.
Formation des utilisateurs : prévoyez des ateliers pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser pleinement les fonctionnalités du dashboard.
Tests réguliers : testez régulièrement le dashboard pour identifier et résoudre les bugs dès qu’ils surviennent.

FAQ

Qu’est-ce qu’un dashboard ?

Un dashboard est un outil de data visualisation qui permet de suivre, d’analyser et de présenter visuellement des ensembles de données variés d’une entreprise.

Il regroupe les informations importantes sur un seul écran pour faciliter une prise de décision rapide, basée sur des données actualisées.

Comment faire un bon dashboard ?

Pour créer un bon dashboard, il faut définir clairement les objectifs, choisir les indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents, et concevoir une interface utilisateur intuitive.

L’organisation des données doit permettre une lecture facile et rapide, avec des visualisations claires et des mises à jour en temps réel.

Comment fonctionne le dashboard ?

Un dashboard fonctionne en collectant des données provenant de diverses sources, puis en les traitant pour les afficher sous forme de graphiques, de tableaux et d’indicateurs.

Les utilisateurs peuvent interagir avec ces visualisations pour obtenir des détails supplémentaires ou traiter les données affichées selon leurs besoins spécifiques.