La transformation digitale est un sujet au coeur des préoccupations des grands assureurs afin de rester dans la course. Le contexte réglementaire et l’évolution des usages ont un impact sur l’activité des assureurs car ils leurs imposent d’être plus flexibles, de réviser la relation client et de revoir leurs offres et leur modèle économique.
Ainsi, le secteur s’attèle à intégrer les codes du digital, pour des raisons internes et d’optimisation des procédures, bien sûr, mais pas seulement. Les canaux de distribution digitaux, le multicanal, les réseaux sociaux, la recherche de l’immédiateté, etc. sont tous aujourd’hui des éléments à prendre en compte pour optimiser leurs performances.
Acquisition client, fidélisation, valeur de la durée de vie client, satisfaction client… Comment les assureurs peuvent-ils tirer parti de la digitalisation pour optimiser leur performances ?
Une adhésion simple et multicanale
Digitaliser le processus d’adhésion constitue un réel enjeu stratégique dans l’acquisition de nouveaux adhérents. Qu’il s’agisse d’une assurance pour les professionnels et/ou pour les particuliers, d’une assurance de biens ou à la personne, offrir un tunnel de souscription moderne et simple pour l’utilisateur peut considérablement augmenter le taux de conversion. Et d’autant plus en ligne où le client est totalement autonome. De plus, pour l’assureur, la digitalisation du parcours de souscription permettra de réduire les coûts de traitement et les risques d’impayés liés au paiement par chèque.
Les consommateurs sont en quête d’instantanéité avec une adhésion simple mais également une souscription immédiate au contrat.
Intégrer l’approche multicanale dans sa stratégie de vente est un moyen d’améliorer toutes les interactions avec l’adhérent et d’entretenir des relations durables.
En agence, via le service client, par email ou encore sur le site internet, les clients doivent avoir une expérience homogène et adaptée à chaque point d’interaction, en réduisant au maximum les points de friction.
Afin de répondre à ce besoin de multicanalité, SlimPay a développé un module de signature électronique, pour la signature simultanée de documents mais aussi de mandats SEPA de prélèvement, qui s’adapte à tous les canaux:
- En ligne : web, mobile, tablette grâce au Checkout web responsive
- Par email : pour les campagnes d’acquisition
- Par téléphone : à l’aide d’un téléopérateur
- En face à face : en agence
La signature électronique permet aussi de répondre à la demande d’instantanéité car l’assureur peut immédiatement avoir le consentement du client pour le contrat et le mandat de prélèvement.
De plus, SlimPay effectue automatiquement des contrôles d’IBAN afin de s’assurer de son accessibilité et de pouvoir effectuer des prélèvements ainsi que de protéger votre activité contre les tentatives de fraude. Dans le cas où l’IBAN saisit n’est pas correct ou ne permet pas de réaliser des prélèvements SEPA, un message d’erreur est affiché et la signature électronique du mandat est bloquée.
Adapter le moyen de paiement à chaque cas d’usage
Offrir la bonne méthode de paiement est un enjeu important à la fois pour l’acquisition client et à la fois pour la pérennité des revenus de l’assureur. Selon les scénarios et les offres proposées, il est indispensable d’adapter le moyen de paiement aux différentes situations et de proposer le meilleur compromis marchand/consommateur.
Pour une offre contractuelle (habitation, voiture, responsabilité civile, etc.), les modalités de paiement peuvent varier afin de proposer des paiements échelonnés mensuellement ou en une fois pour la période stipulée dans le contrat (en une fois pour un an). Pour une offre à la demande qui ne nécessite pas de contrat, comme dans le cas d’un dépannage, il faut également pouvoir proposer les moyens de paiement adaptés à un règlement en une fois.
Pour cela, SlimPay a enrichi son Checkout afin de permettre aux assureurs de diversifier et de combiner les options de paiement. Ainsi, l’expérience client est optimisée et ceci permet d’assurer ses revenus futurs avec des paiements récurrents.
Par exemple, lors de l’adhésion à une assurance automobile, les assureurs ont la possibilité de proposer un paiement par carte pour la première échéance afin de sécuriser ce premier paiement. Pour les cotisations suivantes, l’assureur peut ensuite proposer de signer électroniquement un mandat de prélèvement SEPA. Cette combinaison de moyens de paiement, entre la carte bancaire et le prélèvement SEPA, est idéale afin de sécuriser le premier paiement et d’assurer la pérennité des revenus récurrents.
Un meilleur suivi de la performance
La digitalisation du parcours de souscription permet également aux assureurs de pouvoir suivre précisément leur activité. SlimPay met à disposition de ses clients un Dashboard qui permet d’avoir une vue globale sur l’activité avec un reporting des statuts des paiements par prélèvement et par carte bancaire. Ainsi, l’assureur qui se connecte au Dashboard peut visualiser l’ensemble des transactions initiées et planifiées, tous les rejets et leurs représentations, ainsi que la liste de tous les mandats et documents signés.
Découvrez comment SlimPay adapte sa solution pour aider les assureurs à digitaliser le processus d’adhésion et de paiement sur notre vidéo dédiée au secteur.
