Aujourd’hui, le marché de l’abonnement est en phase de croissance intense. Face à cela, les opérateurs Télécom se tournent vers la création d’offres Super Bundling pour fidéliser leurs clients et se différencier les uns des autres. Une véritable aubaine pour les content providers et les services de paiements.
Le marché de l’abonnement est en train d’exploser. Selon une étude Juniper Research, le marché de la souscription va passer de 100 milliards de dollars en 2018 à 600 milliards de dollars attendus en 2026.
Mais surtout, le nombre d’abonnements par consommateur va doubler et passer de 2,2 à 5,3 abonnements en moyenne par personne sur cette même période.
De quoi retenir l’attention de tous les acteurs qui souhaiteraient se positionner et se développer sur le marché de l’abonnement !
Une croissance folle stimulée par un consommateur qui désire de plus en plus d’abonnements pour quasiment tous ses besoins (musique, vidéo, santé, jeux, vente à emporter et même le retail, etc) et qui se retrouve étrangement dans une situation ambigue.
D’un côté, il souhaite contracter de plus en plus de souscriptions pour assouvir sa soif de choix et de souplesse. De l’autre, il veut passer moins de temps à les gérer et rêverait d’une centralisation de ses abonnements avec un seul point d’entrée, jusqu’au moyen de paiement où une seule facture serait envoyée.
Bango, une startup anglaise spécialisée dans la construction de hub d’abonnements en marque blanche à destination des opérateurs Télécom en grande majorité, a réalisé une étude en interviewant 2500 consommateurs américains.
Parmi eux, 62% sont prêts à prendre plus d’abonnements de services s’il était plus facile de les gérer.
Pire, 71% des interviewés passeraient plus de temps à utiliser leurs services par abonnement s’ils étaient centralisés sur une app ou une plateforme.
Quelques autres chiffres de cette étude qui sont assez significatifs :
- 35% ne savent pas combien ils dépensent en abonnement par mois,
- 72% ont l’impression qu’il existe trop d’abonnements différents,
- et 77% des consommateurs interviewés veulent régler tous leurs abonnements via une seule facture.
Et c’est là que naît le concept de “Super Bundling”.
Super bundling : super quoi ?
Concrètement, le Super Bundling, ou “super-bouquet” en bon français, est assez simple.
Il s’agit d’une plateforme ou d’une app, proposant un content hub de services par abonnements, tout type d’offres confondu, centralisé et gérable en un seul point et proposant une seule facturation.
Le bundling des offres existent depuis longtemps chez les opérateurs Télécom : d’abord, en mixant leurs propres offres (mobile, fibre, etc) puis en intégrant des offres connexes de partenaires comme dans le sport ou le streaming.
Avec l’émergence et la croissance des abonnements dans le mode de vie actuel, les entreprises, opérateurs téléphoniques idéalement mais pas que, font face à une nouvelle demande où ils doivent repousser les limites de leur politique d’offres packagées si bien connue.
Ils doivent apporter aux consommateurs un bouquet d’offres partenaires appelé “Super Bundling”. Et cela correspond parfaitement à ce que demande le consommateur : une plateforme centralisant des douzaines de services par abonnements actionnables et consommables à la volée et payable en une fois par une seule facture.
Pour le consommateur, le must.
Les Telcos sont sur le pont pour apporter ce type de super service, mais ils ne sont pas seuls. En fait, tous les acteurs de services ayant des difficultés à se différencier sur leur marché pourraient le faire en mettant en place ces Super Bundling. On parle ici des entreprises d’énergie voire même des banques.
Quels sont les avantages d’une telle offre ?
Le Super Bundling apporte son lot d’avantages pour chacune des parties prenantes :
Pour les marchands (content providers) :
- Ils ont un accès instantané à des millions de clients potentiels avec une seule intégration facile.
- En rejoignant le “mouvement” du Super Bundling, ils peuvent bénéficier de la portée des opérateurs Télécom et de leur puissance marketing, ce qui peut renforcer leur visibilité et leur réputation.
Il est à noter qu’en 2023 aux US, 20% de tous les abonnements vidéo en ligne seront vendus via des offres en bouquet vendus par des opérateurs Télécom, et que dans certaines régions du monde, comme l’Amérique latine et les Caraïbes, près de la moitié des services de vidéo à la demande en streaming seront vendus par l’intermédiaire des opérateurs télécom d’ici 2026.
Pour les consommateurs :
- Le Super Bundling leur offre un accès à un large éventail de contenus variés, tels que jeux, musique, rencontres, productivité, alimentation, etc., le tout sur une seule plateforme avec une seule facture.
- Cela leur donne un meilleur contrôle sur leurs services numériques, leur permettant de s’abonner, de mettre en pause, de reprendre et d’annuler des abonnements en un seul endroit.
Pour les opérateurs Télécom :
- L’offre de Super Bundling peut augmenter leurs revenus en attirant de nouveaux clients et surtout en fidélisant les clients existants.
- Il permet aux telcos de se positionner comme des fournisseurs de contenu en plus de leur activité initiale, répondant ainsi aux attentes de leur propre clientèle.
- Les opérateurs peuvent devenir des passerelles vers un écosystème de contenus riches pour les consommateurs, renforçant ainsi leur position sur le marché.
Le Super Bundling offre des avantages importants pour les consommateurs en termes de choix et de contrôle, pour les marchands en termes d’accès à un large public et de visibilité, et pour les opérateurs télécom en termes de diversification de leurs offres et d’augmentation des revenus.
Ce modèle semble être en croissance rapide, notamment dans le domaine des abonnements vidéo en ligne, mais il présente également des opportunités pour d’autres types de services basés sur l’abonnement.
Images Bango.com
