Naviguez sur votre compte Instagram, allumez la télévision, feuilletez un magazine, prenez le métro…. Vous aurez toutes les chances de tomber sur une publicité pour une salle de sport, des régimes alimentaires miracle, des thés amincissants ou des conseils santé et nutrition. Cette tendance du “healthy” montre bien que les consommateurs sont soucieux de leur santé et souhaitent changer leur mode de vie.
Le marché Européen occupe la première place mondiale, suivi des Etats-Unis, pour le secteur de la santé et du fitness, avec 60 millions d’abonnés à des salles de sport et plus de 59 000 salles de sport qui génèrent jusqu’à 26 milliards d’euros de revenus par an.
Malgré le succès des salles de sport reflété par ces chiffres attrayants, l’activité n’est pas si simple. En effet, l’industrie du fitness doit relever le défi de l’évolution des habitudes de consommation de ses clients :
- Le Besoin d’offres personnalisées auquel certaines offres en ligne répondent avec des prestations de conseil ou des consultations personnalisées.
- La Forte volatilité des clients demande plus d’efforts pour leur rétention: 50% des membres sont perdus tous les ans et environ 47% des membres considèrent qu’ils pourraient résilier leur abonnement pour d’autres options alternatives.
- Une demande importante pour un accès flexible sans engagement contractuel.
- Une plus grande popularité pour les salles de sport proposant un modèle “pay-as-you-go”, permettant de payer en fonction de la consommation de chacun.
Franchissez le pas du digital
Voici nos conseils afin de rester compétitif et de maintenir votre activité :
- Ecoutez le marché. Le paysage du fitness est en constante évolution afin d’apporter de la valeur ajoutée avec de nouvelles expériences (coaching et options personnalisables, applications mobiles, régimes et conseils nutritionnels…). Utilisez des solutions de paiement innovantes afin d’améliorer l’expérience client en termes de rapidité et de réduction des frictions. Vous pouvez proposer un parcours de souscription 100% digitalisé, en acceptant des paiements en ligne ce qui économisera du temps à vos clients et évitera certaines frustrations.
- Innovez. De nouveaux produits, méthodes et tendances émergent tous les ans. Les influenceurs jouent un rôle clé à ce niveau. Gardez l’oeil sur ces acteurs pour explorer les nouvelles tendances et les nouvelles options en vogue.
- Soyez flexible. Le secteur s’oriente de plus en plus vers des offres à la demande, par opposition aux abonnements annuels traditionnels, trop contraignants pour les clients. Plusieurs salles de sport offrent des packages flexibles sur des périodes plus courtes et avec des services additionnels à la demande.
- Ouvrez-vous à de nouvelles opportunités. Plusieurs offres de gestions dédiées aux salles de sport comme KeepCool, Resamania ou AppSolufit émergent et proposent des solutions simples pour étendre son activité, par exemple en périphérie des villes où la demande est croissante.
- Soyez agile et adoptez une stratégie centrée sur le client. Adaptez votre offre à votre cible et intégrez un processus de souscription simple et ergonomique avec des prix clairs.
- Prenez une longueur d’avance en matière de sécurité. La sécurité reste un point majeur dans l’esprit des utilisateurs et contribue fortement à instaurer la confiance en votre service.
Offrez la meilleure expérience client
C’est à ce niveau là que SlimPay entre en jeu. SlimPay peut vous accompagner dans l’établissement de la meilleure expérience client, adaptée à votre activité, avec un parcours de souscription fluide et simple tout en offrant des options de paiement flexibles :
- Un processus de souscription digitalisé : signature en ligne des mandats de prélèvements SEPA et des documents.
- Optimisation des moyens de paiement :
- Paiement par carte pour les prestations à la demande
- Un prélèvement SEPA automatique pour le règlement des mensualités d’abonnement
- Ou une combinaison de paiement carte pour sécuriser le premier paiement, avec des prélèvements SEPA pour les échéances suivantes.
Intéressés ? Contactez-nous pour en apprendre plus sur nos offres.
