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Le secteur des utilities a fait les frais d’une mauvaise publicité persistante, dont l’argumentaire se fonde principalement sur la médiocrité du service à la clientèle et les hausses de prix. Ce discrédit a fait chuter la confiance des consommateurs. Sa lenteur à adopter les nouvelles technologies, si on le compare à d’autres secteurs, ne fait qu’aggraver la situation. L’obsolescence des systèmes, le stockage des données en plusieurs endroits (empêchant d’avoir un aperçu global de la clientèle) associés à des processus inefficaces nuisent à l’expérience client. Mais alors que ces entreprises traditionnelles peinent à transformer leurs activités et à améliorer leurs services, les attentes de leurs clients ne cessent de progresser.
Dans un tel contexte digital et avec les nouvelles lois de dérégulation, la concurrence arrive à grands pas. Ces nouveaux acteurs mettent l’accent sur les énergies renouvelables, la digitalisation et l’expérience client. L’accroissement de la concurrence s’est traduit par une hausse des coûts d’acquisition client. Ce coût a augmenté de 60 % au cours des six dernières années.
Ce guide vous permettra d’appréhender sous différents angles les frustrations de vos clients, d’identifier les meilleures techniques pour fidéliser la clientèle utilities et acquérir de nouveaux clients, afin d’élaborer une stratégie durable de fidélisation.
Ce guide est divisé en trois parties :
- L’expérience du client des utilities : pour les usagers d’aujourd’hui, un service client de qualité doit être au cœur de l’offre commerciale.
- L’importance du marketing pour la réussite de votre entreprise : en tant que fournisseur d’énergie, votre positionnement marketing est unique, car quasiment tout le monde a besoin de vos services. En outre, la personnalisation joue un rôle essentiel dans la fidélisation des clients.
- Une stratégie de paiements adéquate : « un moteur de la fidélisation des clients. » Pour répondre aux attentes de vos clients, il est essentiel d’adopter des processus de paiement digitaux. De plus, il vous faudra combiner plus d’une stratégie de recouvrement afin d’augmenter vos chances d’être payé plus rapidement. Il est également primordial de choisir la bonne plateforme de paiement. SlimPay vous donne la possibilité de combiner plusieurs méthodes de paiement. Outre l’amélioration de l’expérience client, cette combinaison offre d’autres avantages aux entreprises (gestion des risques et performance financière).
Ceci n’est qu’un résumé du contenu de notre guide. Pour en savoir plus, téléchargez le guide.
