L’importance de l’accessibilité à l’information pour les clients
Selon une enquête réalisée par Zendesk, 81% des utilisateurs essaient de trouver les réponses à leurs questions par eux-mêmes avant de contacter le support.
Face à la forte demande d’autonomie, SlimPay a conçu le Centre d’aide, un contenu de qualité pour aider nos clients à résoudre leurs problèmes opérationnels ou bien techniques. Le Centre d’aide de SlimPay tient également pour base de connaissances autour de l’économie de l’abonnement et des méthodes de paiement.
Bénéfices du Centre d’aide
Ce qui nous tient à coeur chez SlimPay, c’est votre satisfaction. Pour cela, notre Centre d’aide est à votre disposition, afin que vous puissiez trouver de façon autonome et rapide les réponses à vos questions. Qu’elles soient d’ordre fonctionnelles, techniques ou opérationnelles, vos questions ne resteront pas sans réponse.
Nous avons tout mis en oeuvre pour vous faciliter la tâche lorsque vous vous demandez comment effectuer une opération sur notre Dashboard en créant des vidéos tutorielles basées sur les principaux scénarios.
Aussi, pour mieux vous accompagner, nous avons également intégré une barre de recherche efficace. Facile ! Il vous suffit de taper un ou plusieurs mots clés dans la barre de recherche pour être guidé vers la liste des articles associés qui vous seront utiles.
Enfin, notre Centre d’aide est disponible dans plusieurs langues : français, anglais, espagnol et italien.
Des rubriques inédites pour répondre à toutes vos questions
Chaque rubrique du centre d’aide a été pensée pour répondre à toutes vos demandes en s’adaptant au type de question que vous pourriez avoir et à votre profil.
- Vous faites partie des équipes produit, marketing ou encore du management ? La rubrique “Fonctionnel” vous est dédiée !
Vous trouverez des informations générales sur les schémas de paiements supportés et leur contexte. Une description générale de nos fonctionnalités est également disponible.
- Vous faites partie des équipes en charge des opérations, du service client ou encore de la finance ? La rubrique “Opérationnel” est faite pour vous ! Vous trouverez des informations clés pour une supervision optimale. Des vidéos tutorielles pourront également vous aider étapes par étapes selon les différents étapes du scénario présenté.
Vous êtes ou vous souhaitez devenir partenaire de SlimPay ? Toutes les réponses à vos questions se trouvent dans la rubrique “Partenaires” !
Vous êtes directeur technique, développeur ou testeur ? Notre rubrique “API documentation” saura vous accompagner pas à pas.
