À mesure que les applications mobiles gagnent en popularité en tant que moyen pour les entreprises d’offrir leurs services et produits, les paiements d’abonnement in-app sont devenus une source de revenus importante. Que ce soit pour les services de streaming, les applications de fitness ou les outils de productivité, les développeurs exploitent de plus en plus les modèles d’abonnement pour monétiser leurs offres. Cependant, les boutiques d’applications telles que l’App Store d’Apple et le Play Store de Google limitent les options de paiement des clients, imposant des frais élevés et des méthodes de paiement exclusives, ce qui peut entamer les revenus des entreprises.
Dans cet article, nous explorons comment les entreprises peuvent gérer les paiements d’abonnement in-app, éviter les frais élevés et utiliser des méthodes de paiement alternatives pour offrir le choix aux clients.
Lorsqu’un client télécharge une application depuis l’App Store d’Apple ou le Play Store de Google, la seule méthode de paiement disponible pour les achats intégrés et les abonnements passe par les systèmes de paiement exclusifs d’Apple ou de Google, soumettant ainsi les entreprises à des frais élevés pouvant atteindre 30%. Pour résoudre ce problème, certaines entreprises ont tenté de contourner les méthodes de paiement exclusives en offrant des options de paiement alternatives aux clients. Cependant, cela peut être une démarche risquée, car Apple et Google imposent des directives strictes concernant les méthodes de paiement alternatives, et les utiliser peut entraîner la suppression de l’application de leurs boutiques respectives.
Suite aux alertes lancées par plusieurs acteurs, allant même jusqu’à des actions en justice, il semble que les deux parties responsables de la monopolisation des paiements aient déjà commencé à faire marche arrière et à proposer de nouvelles options de paiement. Dans la suite de l’article, nous explorerons certaines de ces méthodes de paiement alternatives.
Paysage réglementaire des paiements In-App et la domination de Google et Apple en Europe
Le marché européen des applications est caractérisé par la présence dominante de Google et d’Apple, suscitant des préoccupations quant à la concurrence équitable et au choix limité des consommateurs. Pour répondre à ces problèmes, des mesures réglementaires ont été prises pour examiner les pratiques de ces géants de la technologie et promouvoir des conditions de concurrence plus équitables.
La Commission européenne a déjà lancé plusieurs enquêtes sur les opérations d’une boutique d’applications importante. L’une des premières enquêtes remonte à 2020 et se concentre principalement sur deux aspects : l’utilisation obligatoire du système d’achat in-app d’Apple et la commission substantielle facturée aux développeurs. En examinant ces pratiques, la Commission européenne vise à déterminer si elles étouffent la concurrence et restreignent les options des consommateurs.
La législation sur les marchés numériques (DMA), applicable progressivement à partir du 2 mai 2023, vise à établir des réglementations régissant les plateformes en ligne dominantes, y compris les boutiques d’applications. La DMA vise à créer des marchés numériques équitables et ouverts en traitant des problèmes tels que les pratiques déloyales et le contrôle de l’accès aux marchés. Selon la Commission européenne, plus de 10 000 plateformes en ligne – dont 90 % sont des petites et moyennes entreprises – opèrent en Europe, mais seules les plus grandes plateformes, appelées plateformes « systémiques », captent la majorité de la valeur du marché numérique européen.
Un autre cadre réglementaire important est la 2ème Directive sur les Services de Paiement (DSP2), entrée en vigueur en septembre 2019. Bien qu’elle ne vise pas directement les boutiques d’applications, la DSP2 promeut l’Open Banking (également appelé banque ouverte ou banque connectée) et facilite la participation de fournisseurs de paiement tiers au sein des applications. Cette directive offre des méthodes de paiement alternatives aux consommateurs et encourage la concurrence dans le paysage des paiements.
Les pays européens ont également pris leurs propres mesures pour faire face à la domination des boutiques d’applications. Par exemple, l’Allemagne a introduit la « loi contre les restrictions de la concurrence » (GWB-Digital) en 2021. Cette législation comprend des dispositions pour restreindre certaines pratiques des plateformes numériques, dans le but de créer un environnement plus compétitif pour les développeurs et de favoriser l’innovation.
L’évolution du paysage réglementaire entourant les paiements in-app reflète un effort croissant pour promouvoir une concurrence équitable et protéger les intérêts des consommateurs. Les enquêtes de la Commission européenne, ainsi que la proposition de la DMA de l’UE et les réglementations existantes telles que la DSP2, indiquent un changement vers un marché d’applications plus juste. En traitant les préoccupations liées aux acteurs dominants du marché et en favorisant la concurrence, ces mesures réglementaires visent à créer un environnement favorable pour les entreprises, les développeurs et les consommateurs.
Exploiter les avantages des options de paiement alternatives pour des souscriptions In-App plus fluides
Dans le domaine des paiements d’abonnement in-app, les entreprises ne sont plus limitées par des frais élevés et des méthodes exclusives. En explorant les possibilités, des méthodes de paiement alternatives émergent comme une solution révolutionnaire. De l’utilisation de passerelles de cartes de crédit à PayPal, en passant par le prélèvement automatique, voire les crypto-monnaies ou les Services d’Initiation de Paiement, les entreprises peuvent désormais révolutionner leurs paysages de paiement pour offrir une expérience fluide et centrée sur le client. Ces services révolutionnent la manière dont les entreprises initient et traitent les paiements, offrant un plus grand contrôle et une plus grande flexibilité.
Les Services d’Initiation de Paiement permettent aux entreprises d’initier des paiements directement depuis les comptes bancaires des clients, contournant ainsi les intermédiaires traditionnels tels que les réseaux de cartes de crédit. Cette méthode permet des transferts en temps réel, réduisant le nombre d’intermédiaires, ce qui entraîne un traitement des paiements plus abordable.
Une puissante méthode de paiement alternative qu’il convient de souligner est le prélèvement automatique, permettant aux entreprises de prélever facilement des fonds sur les comptes bancaires des clients de manière régulière. Cette méthode offre une commodité et une rentabilité inégalées, car elle diminue les frais de transaction, automatise les processus de paiement tout en offrant aux clients une expérience de paiement simple et fluide.
Il est important de noter que les entreprises doivent étudier attentivement les directives et les politiques des boutiques d’applications avant de mettre en place des méthodes de paiement alternatives, car Apple et Google ont encore des politiques strictes concernant les méthodes de paiement. De nombreuses industries espèrent que la situation changera dans un avenir proche, à la suite des multiples enquêtes et actions collectives pour empêcher le monopole des paiements d’Apple et de Google.
En adoptant des méthodes de paiement alternatives, les entreprises peuvent non seulement offrir une meilleure expérience de paiement à leurs clients, mais aussi maintenir une relation solide avec leur clientèle et réduire le taux de désabonnement involontaire. En offrant une variété d’options de paiement, les clients ont la possibilité de choisir la méthode qui correspond le mieux à leurs préférences et à leur situation, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité. De plus, la nature efficace et rentable des PSP contribue à un processus de paiement fluide, minimisant les interruptions et prévenant le désabonnement involontaire.
Cette double approche, qui combine une réduction du taux de désabonnement et une augmentation du nombre de clients grâce à une meilleure acquisition, a un impact significatif sur la valeur à vie des clients.
La Solution de Paiement Alternative de SlimPay
SlimPay propose une solution de paiement spécialement conçue pour répondre aux spécificités des abonnements : SlimCollect. SlimCollect est une solution de paiement récurrent alimentée par Open Banking, qui remplace parfaitement les méthodes de paiement exclusives telles que celles proposées par Apple ou Google.
SlimCollect Recurring offre des avantages significatifs aux entreprises. Grâce à des protocoles de sécurité avancés, il garantit une protection accrue des données.
L’ expérience conviviale rationalise les parcours de paiement, rendant les paiements récurrents simples et fluides. De plus, il garantit des premiers paiements irrévocables, améliorant la fiabilité et réduisant les litiges. Sa compatibilité mobile améliore la commodité, permettant aux utilisateurs de gérer facilement les paiements sur leurs appareils mobiles.
La solution de SlimPay offre également des fonctionnalités avancées, telles que le suivi en temps réel, la surveillance des paiements, les rapports avancés, la réconciliation automatisée et les options de personnalisation, qui peuvent aider les entreprises à optimiser leurs processus de paiement et à réduire la charge administrative associée à la gestion des paiements. De plus, la solution de SlimPay est entièrement conforme aux dernières normes de sécurité, garantissant la sécurité des informations de paiement des clients.
Encourager les clients à passer à des méthodes de paiement alternatives lors de la souscription
Encourager les clients à passer de méthodes de paiement in-app à des méthodes de paiement alternatives exige que les entreprises planifient et exécutent soigneusement leurs stratégies. Il est important de noter que les clients peuvent être réticents à l’idée de changer de méthode de paiement, surtout s’ils utilisent des méthodes de paiement in-app depuis longtemps. Par conséquent, les entreprises doivent fournir des instructions claires et concises sur la manière de passer à des méthodes de paiement alternatives et mettre en avant les avantages à utiliser ces méthodes.
Les entreprises peuvent encourager leurs clients à adopter des méthodes de paiement alternatives en leur proposant des incitations, telles que des réductions ou des offres exclusives. Par exemple, une entreprise pourrait accorder une remise sur les frais d’abonnement si un client opte pour le prélèvement automatique. Cela peut être un moyen efficace de motiver les clients à changer de méthode de paiement et d’augmenter leur fidélité envers l’entreprise.
Les entreprises peuvent également utiliser des notifications push ou des campagnes d’emailing pour informer les clients des avantages des méthodes de paiement alternatives et fournir des instructions sur la manière de passer à ces méthodes, avec un lien qui les dirigera directement vers une page permettant d’ effectuer le changement. Les notifications push et les campagnes par e-mail peuvent être adaptées à des segments spécifiques de clients, en fonction de leurs préférences de paiement ou de leur comportement. Par exemple, une entreprise pourrait envoyer une notification push aux clients ayant rencontré des échecs de paiement avec les méthodes de paiement in-app, mettant en avant la fiabilité et la commodité du prélèvement automatique.
Pour un maximum d’efficacité, les entreprises doivent prévoire également de fournir un soutien et une assistance aux clients qui pourraient rencontrer des problèmes ou avoir des questions pendant le processus de migration.
Conclusion
En conclusion, la gestion des paiements d’abonnement dans les applications a longtemps été un défi de taille pour les entreprises et les développeurs d’applications. Les pratiques monopolistiques des boutiques d’applications telles qu’Apple et Google, caractérisées par des frais élevés et des méthodes de paiement exclusives, ont restreint les revenus des entreprises et limité les options de paiement des clients.
Cependant, le paysage évolue progressivement. Grâce aux efforts persistants, aux longues batailles juridiques, à l’introduction de nouvelles réglementations financières et à l’émergence de méthodes de paiement alternatives, les entreprises ont désormais la possibilité d’offrir une variété d’options de paiement à leurs clients. Ce changement transformateur permet non seulement aux entreprises de contourner les frais exorbitants, mais également aux clients de choisir la méthode de paiement qui correspond à leurs préférences. Le voyage en cours vers un paysage de paiement plus équitable promet une concurrence accrue, un plus grand choix pour les consommateurs et un cadre réglementaire renforcé pour lutter contre les pratiques anticoncurrentielles. Alors que les vents du changement continuent de souffler, les entreprises et les consommateurs peuvent anticiper un avenir où la souscription à un abonnement se fera de manière plus équitable, plus inclusive et sera adaptée aux besoins individuels.
