Les consommateurs souhaitent acheter des biens et des services à leur convenance, de manière souple et fluide. Ils sont tous différents et n’entrent donc pas dans la même catégorie d’abonnement. En matière de comportements d’achat, nous sommes entrés dans une nouvelle ère qui nécessite un autre modèle économique centré sur l’utilisateur.
Vidéo Repeat Economy en anglais*.
Les habitudes des consommateurs sont en constante évolution. Encouragées par la crise ou naturellement technophiles, de plus en plus de personnes ont recours à internet pour s’abonner à des services et effectuer des achats. Les paiements numériques ont contribué à faire avancer le monde. Chaque année, des millions de clients effectuent des milliards de transactions depuis différents appareils et en utilisant des méthodes de paiement variées. De plus, grâce aux nouvelles technologies et aux données, les entreprises peuvent aujourd’hui proposer des services qui ne cessent d’évoluer.
L’écosystème digital actuel demande aux acteurs économiques d’être à l’écoute des préoccupations de leurs clients et d’adapter non seulement leur gamme de produits et services – en ligne et hors ligne – mais aussi les méthodes de paiement et la protection des données. Les consommateurs d’aujourd’hui sont à la fois informés, responsables et engagés. Ils recherchent d’avantage un usage qui répond à un besoin spécifique, plutôt que de posséder véritablement un produit. L’époque où leur relation avec une entreprise se résumait à une simple transaction ponctuelle est désormais révolue. L’état d’esprit qui prévaut aujourd’hui pourrait se résumer par cette phrase : « pourquoi posséder quelque chose quand je peux m’y abonner ? ».
C’est là qu’apparaît la notion d’abonnement, largement adoptée par des acteurs connus comme Deezer, Netflix, Spotify et d’autres. La liberté d’utiliser un service partout et à tout moment est ce qui définit le mieux ce qu’on appelle « l’économie de l’abonnement ».
Parmi tous les modèles économiques, celui fondé sur l’abonnement est celui qui a connu la plus forte croissance ces dernières années. Mais c’est un modèle qui ne convient pas à tout le monde, et toutes les entreprises ne sont pas prêtes à l’adopter.
Les consommateurs souhaitent acheter des biens et des services à leur convenance, de manière souple et fluide. Ils sont tous différents et n’entrent donc pas dans la même catégorie d’abonnement. En matière de comportements d’achat, nous sommes entrés dans une nouvelle ère qui nécessite un autre modèle économique centré sur l’utilisateur.
Abonnements de type Netflix : le modèle économique actuel de l’abonnement convient-il à tout le monde ?
Le modèle économique de l’abonnement est conçu pour offrir aux consommateurs une expérience client durable, qui présente des avantages pour les clients comme pour les marchands. Les consommateurs bénéficient d’un accès exclusif et d’une disponibilité immédiate du produit ou du service. Les commerçants, quant à eux, profitent d’un flux régulier de paiement et peuvent ainsi anticiper les revenus annuels.
Le modèle économique fondé sur les abonnements en ligne est donc très solide. Rien qu’en France, on dénombrait près de 50 millions d’abonnements actifs en 2021, ce qui représentait près de 9 % du marché européen. Le marché français a quant à lui déjà franchi la barre des 5 milliards d’euros et devrait doubler d’ici 2025.
Les abonnements en ligne cherchent à pénétrer tous les secteurs. Un à un, les secteurs qui étaient auparavant éloignés du modèle économique de l’abonnement s’y convertissent. La chaîne britannique de restaurants Pret A Manger et son abonnement de boissons, ou la Maison de la Literie, basée en France, qui propose des abonnements de lits et de matelas, en sont des exemples.
Les paiements par abonnement offrent la possibilité de « commander une fois pour utiliser plusieurs fois ». Cependant, le principal problème de ce modèle est qu’il est tout aussi facile de s’abonner à un service que de s’en désabonner, ce qui entraîne une perte de clients. En outre, le modèle fondé sur l’abonnement classe tous les clients dans une même catégorie, en leur attribuant les mêmes besoins, habitudes et comportements. Or, c’est loin d’être le cas. Un grand nombre de clients ne se laissent pas aisément étiqueter : ils ne consomment pas à la même fréquence, dans des quantités et selon des modalités différentes.
Achetez ce que vous voulez, quand vous le voulez – la « Repeat Economy ». Un nouveau modèle économique pour les nouveaux consommateurs technophiles ?
Les abonnements et les achats récurrents contribuent à fidéliser la clientèle. Ces dernières années, l’acquisition client est devenue de plus en plus coûteuse et ne suffit plus à assurer la croissance. Au cours des six dernières années, ce coût a augmenté de 60 %. Le marketing est devenu beaucoup plus coûteux et les clients bien moins fidèles aux marques qu’auparavant.
Les services étant toujours plus personnalisés et personnalisables, le modèle fondé sur l’abonnement a montré ses limites.
De nombreux services ou produits ne sont toujours pas disponibles sur abonnement. Aussi, les consommateurs doivent faire un effort supplémentaire pour obtenir ces services ou produits. Sans parler de ceux qui sont disponibles, mais qui ne conviennent pas à leurs besoins. Les consommateurs n’ont jamais été aussi exigeants. Ils veulent pouvoir accéder au service quand ils le souhaitent, ni plus ni moins.
Les consommateurs attendent des marchands qu’ils leur fournissent des produits et services, de manière répétée, mais sans contrat, qui leur apportent la plus grande satisfaction possible sur divers aspects, dont la durabilité. Pour ces types de scénarios, l’abonnement n’est pas la bonne solution. C’est là que le concept de la « Repeat Economy » ou l’achat récurrent entre en jeu. Cette stratégie permet aux marchands de concentrer leurs efforts et leurs coûts sur l’expérience client. La « Repeat Economy » est un système visant à maintenir la relation entre les marchands et les consommateurs, que ces derniers commandent une ou plusieurs fois. Dans la « Repeat Economy », il n’y a pas de limites de quantité, de volume d’achats ni de saisonnalité.
Uber et Amazon ont été parmi les premiers à adopter cette idée. Nul besoin de s’abonner pour prendre de temps en temps un Uber ou pour faire ses achats sur Amazon. En fait, ce qui importe le plus au client est de pouvoir réserver un Uber en un seul clic, sans avoir à saisir chaque fois ses informations personnelles ou de paiement – grâce à un processus de paiement ultra-fluide.
Pour faciliter ces achats récurrents, le parcours client doit être multicanal, sécurisé et sans friction. Le processus de paiement doit être aussi simple que possible, en offrant le produit souhaité exactement au moment où il est nécessaire.
Les paiements sont un élément crucial de l’expérience d’achat. Si l’expérience de paiement n’est pas fluide, les clients seront plus susceptibles d’abandonner leur panier. Rien qu’en 2020, les échecs de paiement ont coûté 118 milliards de dollars à l’économie mondiale.
Les marchands ont donc besoin d’une plateforme de paiement sécurisée, stable et évolutive leur permettant de réduire le nombre d’échecs de transaction et de fidéliser leur clientèle. SlimPay utilise des méthodes de paiement innovantes qui peuvent être combinées selon le modèle économique adopté par le client, afin d’accroître la fidélisation et proposer une expérience de paiement sécurisée et fluide. SlimPay accélère la transformation digitale et contribue à la croissance des entreprises dans la « Repeat Economy ».
