La transformation digitale du secteur du fitness est amorcée, en ouvrant de nouvelles perspectives d’évolution aux salles de sport, tout en leur imposant de nouveaux défis à relever.
Le nombre de clubs de fitness est en pleine explosion avec une hausse de 4,6% sur tous les pays, ce qui entraîne une hausse de 3,5% du nombre d’abonnés, amenant le total des abonnés à 62,2 millions.
L’Allemagne et le Royaume-Uni sont les plus grands marchés en Europe dans l’industrie du fitness, avec une valeur de chaque marché s’élevant à 5,3 milliards d’euros. La France avec un marché valant 2,6 milliards d’euros suit ces deux leaders européens, avec l’Italie et l’Espagne qui valent chacun 2,3 milliards d’euros. Ces 5 pays européens seuls représentent à eux seuls 65% du marché total du fitness en Europe.
Cependant, ces chiffres ne concordent pas avec ceux de la transformation digitale puisque une grande part de ces clubs de fitness ne sont pas encore prêts technologiquement. Plusieurs d’entre eux ne disposent pas d’une solution de gestion de leur club.
Quelle est l’importance de la transformation digitale pour les clubs de fitness?
La révolution digitale a significativement modifié le fonctionnement de l’économie, avec plus d’efficacité et une réduction des coûts, ce qui a eu un impact non négligeable sur l’interaction entre les entreprises et leurs clients. La transformation digitale s’est opérée en plusieurs vagues successives, initiée au début des années 90 avec un fort impact sur les secteurs de la musique, puis le voyage et ensuite le secteur du commerce de détail, la finance, etc. Chacun de ces secteurs a dû s’adapter en modifiant leur façon de gérer leur activité et leur modèle économique.
Le secteur du fitness a initié sa transformation digitale un peu plus tard. Cependant, avec l’arrivée d’entreprises spécialisées dans les logiciels de gestion comme gym·up en Espagne, Resamania ou KeepCool en France ou TeamSystem en Italie, le secteur est en train de faire un grand bond vers une économie plus digitalisée. Plusieurs aspects de leur activité sont impactés, comme la gestion des membres et clients, la réservation de cours, la gestion des employés, etc.
Comment réussir la transformation digitale de sa salle de sport?
La première étape à suivre est de faire une analyse de sa salle de sport : quel matériel et quels logiciels sont utilisés? Avez-vous une application? Utilisez-vous les réseaux sociaux? Avez-vous une site internet responsive? Disposez-vous d’un CRM pour la gestion de vos clients? Proposez-vous une expérience de paiement optimale?
La liste peut sembler longue, mais c’est un exercice important qui vous permettra de vous situer et de définir vos objectifs.
La deuxième étape concerne l’acceptation du changement au sein de votre entreprise. La transformation digitale de votre club de fitness affectera vos process, procédures et vos indicateurs de performance. Il est donc nécessaire de bien communiquer sur les avantages de la transformation digitale pour assurer l’adoption des nouvelles technologies et leur bonne utilisation.
Quelles sont les tendances et avancées technologiques?
En ce qui concerne le secteur du fitness, les principaux aspects impactés sont l’expérience utilisateur, les produits et services avec comme but de refondre l’offre tant au sein de la salle de sport que sur les supports digitaux. Tous ces changements vous permettront d’améliorer votre acquisition client, la segmentation et votre service client.
D’après une étude de LifeFitness, les avancées en vogue dans le secteur du fitness en 2019 sont:
- Nouveaux business modèles (boutiques, studios…)
- Gestion des données (utilisateurs et comportements)
- Nouveaux modèles de paiement (à l’usage, abonnement, à la demande…)
- Essor des objets connectés
*Source: Deloitte, European Health & Fitness Market, Report 2018
