Relay.com est la première plateforme de presse en ligne en France. Elle permet aux consommateurs de consulter des journaux et magazines internationaux sur leurs mobiles, tablettes ou PC par abonnement. En charge de la gestion de l’évolution technique de la plateforme en ligne Relay.com, Guillaume Bourdeau est toujours à la recherche de nouveaux outils et de solutions innovantes pour optimiser l’expérience de ses (futurs) lecteurs.
Le moyen de paiement a un rôle essentiel dans la transformation en ligne du client. Pour Guillaume Bourdeau, c’est un des facteurs clé pour optimiser le renouvellement des abonnements sur Relay.com.
Les freins du non réengagement sont souvent liés à l’expiration de la Carte Bancaire. En effet, ce mode de paiement présente certains inconvénients pour le consommateur et pour le marchand. La validité de ce moyen de paiement est très limitée : date d’expiration, perte, vol… Il faut tout ressaisir et repasser par l’étape de paiement… ce qui n’est pas optimisé pour l’expérience client !
Le challenge de Relay.com était donc de trouver des alternatives qui offrent les mêmes avantages que le moyen de paiement le plus populaire en France à savoir universalité, rapidité et facilité. Le prélèvement bancaire est ici une alternative intéressante notamment dans la gestion des paiements récurrents et du parcours client en ligne.
« SlimPay est LA solution qui nous garantit un maximum d’engagement et une fidélisation optimale. »
Découvrez l’interview exclusive de Guillaume Bordeau, Directeur des projets chez Relay.com
Grâce à cette alternative Relay.com a augmenté la durée de vie moyenne du client sans pénaliser son taux de conversion/pénétration initial. Le client est engagé et peut profiter de son abonnement sans interruption.
Dans une économie de l’abonnement et d’usage en plein essor, où l’abonnement en ligne et la location de service sont les nouveaux modèles économiques (musique, streaming, sport, télécom…), la mise en place de paiements récurrents ou répétitifs est un enjeu stratégique pour la transformation et l’engagement client.
