A propos d’UEM
UEM est la première Entreprise Locale de Distribution (ELD) indépendante en France. Ancrée sur le territoire mosellan depuis 1901, UEM est producteur et fournisseur d’énergies pour la ville de Metz et 141 communes environnantes.
La création de sa filiale énergem, en 2009, a permis d’entreprendre un développement à l’échelle nationale en proposant des offres d’énergie sur tout le territoire français.
La production et la fourniture d’électricité est l’activité historique du groupe UEM. En complément, le Groupe UEM a développé un panel d’activités dans la fourniture de gaz, la production et la distribution de chaleur, l’entretien des réseaux d’éclairage public, diverses activités dans les énergies propres ou encore les services énergétiques. L’UEM compte près de 160 000 clients dont plus de 17 000 professionnels.
Combat UEM – Un processus de signature très long et complexe
Afin qu’un prélèvement bancaire soit effectué sur un compte bancaire, un créancier, en l’occurrence UEM, doit obtenir l’accord du débiteur par le biais d’un mandat de prélèvement bancaire SEPA valide et conforme.
UEM a implémenté la solution SlimPay en 2009. Avant de faire confiance à SlimPay, UEM avait un processus manuel. Les autorisations de prélèvements étaient au format papier, et envoyées par courrier directement aux domiciles des clients. Il était nécessaire de dématérialiser la signature des mandats, pour éviter les allers-retours de mandats au format papier, ainsi que les retards de traitement. Il existait notamment une problématique de relance qui engendrait de longues attentes avant de commencer à collecter les fonds.
La digitalisation des mandats SEPA et du parcours de paiement est la clé pour apporter une expérience client optimale et répondre aux attentes des consommateurs d’énergie. Avec une approche 100% digitale pour les mandats de prélèvements SEPA, les avantages sont nombreux : amélioration de l’expérience client, réduction des coûts, raccourci des délais de prélèvement et protection contre les litiges.
“SlimPay simplifie la signature des mandats, autant pour les clients, que pour les employés du groupe au quotidien. C’est une solution qui est sécurisée, et de fait, sécurisante pour tous.” Thibaut TETU, Chef de division Gestion des Applications chez UEM
Solution SlimPay – Un modèle de signature qui dépasse les attentes
SlimPay propose un module de e-signature, conforme aux exigences de l’EPC (European Payment Council) et du règlement eIDAS pour la signature de mandats de prélèvement SEPA. L’offre de SlimPay est multicanale, s’adaptant parfaitement à tous les points d’interaction entre le marchand et le consommateur et favorise la conversion client.
Avec la solution SlimPay il est possible de signer le mandat via un opérateur, à distance. Le client donne son consentement par téléphone et l’opérateur effectue la signature pour le compte du consommateur, qui reçoit ensuite une copie de son mandat signé. Le code SMS est récupéré instantanément ce qui apporte à UEM un gain de temps précieux dans le traitement des autorisations de prélèvement.
Par ailleurs, un autre avantage de la digitalisation des mandats SEPA serait le fait que toutes les notifications, y compris le mandat SEPA, peuvent être personnalisées avec le nom, le logo de la compagnie, ainsi que le contenu du message que le marchand souhaite utiliser.
Une économie de temps, d’argent et d’énergie
La solution SlimPay a été intégrée directement au sein du logiciel interne d’UEM, permettant une gestion simple et rapide par les opérateurs.
En adoptant notre solution de signature électronique, UEM a permis d’éviter des coûts s’élevant à près de 5 000 euros rien que l’année dernière.
UEM prévoit également d’utiliser la signature de mandats de prélèvement directement en ligne. Ainsi, les clients seront complètement autonomes dans la signature de leurs autorisations de prélèvement.
Si vous souhaitez bénéficier de la solution de signature électronique des mandats SEPA de SlimPay ou si vous voulez en savoir plus sur nos solutions de paiement, n’hésitez pas à nous contacter.
