WEBINAR – Avez-vous une activité récurrente et trop d’échecs de paiement ? Avez-vous du mal à gérer les codes de rejet et des numéros de carte expirés ? Même les clients les plus fidèles peuvent être perdus en raison d’un désabonnement involontaire. À long terme, cela affecte non seulement votre résultat net, mais aussi les coûts opérationnels, la satisfaction des clients et bien plus encore.
Le désabonnement (aussi appelé l’attrition ou le churn) est un problème commercial courant auquel de nombreux commerçants sont confrontés. La définition simple du taux de désabonnement est une mesure du nombre de clients qui cessent d’utiliser votre produit ou service. Lorsque vos clients commencent à utiliser votre produit ou service, ils contribuent au taux de croissance. Mais comme c’est souvent le cas, certains de ces clients finiront par arrêter d’utiliser votre service, ce qui pourrait également entraîner la résiliation de leur abonnement, selon votre modèle économique.
Lorsqu’un client décide de mettre fin à sa relation avec un produit ou un service, on parle de désabonnement volontaire ou actif. Cependant, l’autre type de désabonnement moins abordé s’appelle le désabonnement involontaire ou passif. Il s’agit du cas où un client met fin à sa relation avec votre entreprise par inadvertance. Cela inclut, sans s’y limiter : les cartes bancaires (ou de crédit) expirées, la perte ou le vol de la carte, le dépassement du plafond de crédit, les échecs de traitement et bien d’autres.
Des collaborateurs de SlimPay, Rachel Euchner (Product Marketing Manager) et Pierre Barakat (Lead Product Manager) ont animé un webinar qui vous permettra d’apprendre :
- Des benchmarks de désabonnement par industrie
- Comment calculer le taux de désabonnement involontaire
- Des tactiques pour y remédier
Vous n’avez pas eu l’occasion de regarder le webinar ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder au replay.
NB : Ce webinar a été présenté en anglais.
